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ロイヤルグループ、アールエヌティーホテルズの本山浩平社長
インバウンド需要の回復とともに、ホテル業界では人手不足が依然として深刻な課題となっている。 【写真を見る】アルバイト出身！ 本山社長の経歴と写真 帝国データバンクの調査によると、2025年1月時点で正社員の人手不足を感じている企業の割合は旅館・ホテルで60.2％に達した。ピーク時の2023年1月（77.8％）からは改善したものの、全業種平均（53.4％）を約7ポイント上回る高水準が続いている。宿泊現場ではフロントや調理スタッフの確保が難航し、稼働率を制限せざるを得ないケースも出てきた。 リッチモンドホテルを運営するロイヤルグループのアールエヌティーホテルズは、この難局に独自のアプローチで挑んでいる。スポットワークの利用やフロントの無人化ではなく、海外現地からの直接採用や、裏方業務に特化したシステム開発に舵を切った。 業界全体で「省力化」が叫ばれる中、なぜ同社はあえて「人への回帰」を掲げるのか。【リッチモンドホテル浅草が「客室削減」の大胆リニューアルに踏み切ったワケ】に引き続き、本山浩平社長に、現場起点の組織戦略を聞いた。
――人手不足が続く中で、採用や人員確保はどう対応していますか。タイミーなどのスポットワークは活用していますか。 スポットワークは、宿泊部門では今ほとんど活用していません。清掃で一部活用している部分はありますが、宿泊の現場で常態的に使うことは、現状ほぼないですね。コロナ明け直後と比べると、人員は数としては充足してきています。 加えて、海外人材の登用を積極的に進めています。以前は日本国内にいる海外の方を採用するケースが中心でしたが、2024年からは、現地に住んでいて日本のホテルで働きたい人を、Web面接をして、採用する取り組みも強化しています。出身国としては、ホテル領域だと台湾や中国など、近隣の国・地域の方が多い印象です。 ――海外人材を受け入れる上で、工夫している点や気を付けている点はありますか。 海外で働くことは、本人にとって本当に大変なことですので、受け入れ側のサポート体制が重要です。特に特定技能の人材は、定期面談や各種報告なども含めて支援が必要になります。以前は外部企業にお願いしていた支援業務を、ロイヤルグループで内製化する形に切り替えました。国から登録支援機関としての認可も得ており、支援を含めて自社で対応できる体制を整えています。 また、語学に不安がある従業員に対しては、Webを活用した日本語の追加学習の機会を会社として提供するなど、現場で安心して働けるように支援しています。
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