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6月26日終値
今井伸本紙特別編集委員の【コラム 夕陽無限好】、好評コラム【賢人の目】は、ガスエネルギー新聞Web限定プレミアムコンテンツでお読みいただけます。【賢人の目】の執筆陣は、元朝日新聞編集委員のジャーナリスト山田厚史氏、元日本経済新聞編集委員の文化ジャーナリスト河野孝氏、毎日新聞客員編集委員の金子秀敏氏、国際政治アナリストの菅原出氏です。どうぞご期待ください。
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前回は、北米の公益事業者向けIT(情報技術)展示会「IUCX(InnovateUtilityCX)」で得た知見から、生成AI(人工知能)がオペレーターの受付画面と統合され、リアルタイムな業務支援を行う新しい「型」について紹介した。今回はその発展として、AIによる通話の全量評価とコールセンター(以下、CC)全体の可視化、そして国内で始まっている変革の動きについて解説したい。
▼通話… 
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