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京成電鉄は11月13日、スカイライナーの座席予約システムに第三者による不正アクセスがあったと発表した。チケットレスサービスの利用者情報が、最大約337万件取得された可能性があるという。対象はユーザーIDやカナ氏名、電話番号など。同社は座席予約システム全般の利用を停止しており、再開時期は未定としている。
京成電鉄は2026年11月13日、成田空港と都心を結ぶ特急スカイライナーの座席予約システムへの不正アクセスについて、「お詫び」として発表した。発表文は同社サイトの「お知らせ」欄に掲載された。
同社によると、第三者による不正アクセスが発生したのは11月11日（水）深夜。これにより、スカイライナーチケットレスサービスの利用者情報が取得された可能性があるという。同社は前日の11月12日、同サービスの一時停止を案内していた。
取得された可能性がある情報は、ユーザーID、パスワード、カナ氏名、電話番号、メールアドレスの5項目で、同サービスに登録していた利用者の情報が対象となる。件数は最大約337万件に上る。
ただしパスワードについては、暗号化されているため復元されることはないと説明している。
同社は、セキュリティ強化のため座席予約システム全般の利用を停止している。再開の時期は明記しておらず、「利用再開までしばらくお待ちください」と案内するにとどめた。一方、駅の窓口と券売機では、スカイライナー券の発売を続けているという。
情報が取得された可能性のある顧客には、登録されているメールアドレス宛に、後日個別に連絡するとしている。不正アクセスの具体的な手口や原因は、発表文には記載されていない。実際に情報が取得されたかどうかを含め、現時点では「可能性」の段階にとどまる。
問い合わせは、同社のお客様お問い合わせ窓口（電話090-3248-4609）で受け付ける。受付時間は11月13日（金）が21時まで、14日（土）と15日（日）が10時～15時としている。土日も受け付ける形だ。
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