インバウンド需要が戻り、活気を取り戻しつつある観光・外食・小売り業界。一方で、人手不足や物価高はサービス業の経営を圧迫し続けている。そうした環境の中で、企業はどうすれば価格競争に巻き込まれず、東京ディズニーリゾートのように顧客に選ばれ続けるサービスを提供することができるのか。2026年6月に著書『1割の顧客で9割売り上げる 「沼る」ファンのつくり方』（かんき出版）を出版した、テーマパークコンサルタントでスマイルガーディアン社長の清水群氏に、沼るファンが事業を支える理由、一流サービスに求められる細部へのこだわりについて聞いた。
──著書『「沼る」ファンのつくり方』では、従来のファンビジネスが通用しなくなっている現実や、熱狂的なファンを生み出すための考え方について解説しています。こうしたテーマを取り上げた背景には、どのような問題意識があったのですか。
清水群氏（以下敬称略） 本書を執筆する大きなきっかけになったのは、2020年の新型コロナウイルスの感染拡大です。コロナ禍によって、社会やビジネスの前提は大きく変わりました。特に飲食、宿泊、小売りなどのサービス業では、事業の継続そのものが難しくなった企業や店舗も少なくありません。
一方で、厳しい状況を乗り越え、今も営業を続けている店舗もあります。もちろん、その要因は一つではありません。しかし、安価な代替サービスがあれば離れてしまう「ただのファン」ではなく、強い愛着を持って支えてくれる「沼るファン」を一定数抱えている企業や店舗は危機に強い、ということを、コロナ禍を通じてあらためて実感しました。
世界情勢の変化、原材料価格の高騰、人手不足など、事業環境は今後も不安定な状態が続くと考えられます。だからこそ、企業や店舗にとって熱狂的に支持してくれる沼るファンの存在はますます重要になります。
本書では大手企業の事例も取り上げていますが、そこで紹介している考え方は、中小規模の事業者や地域の店舗にも十分に応用できます。単なる成功事例の紹介にとどめず、現場で実践しやすいエッセンスとして整理することを意識しました。
1981年生まれ、兵庫県出身。筑波大学大学院システム情報工学研究科修了。日本で唯一ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンという2大テーマパーク出身のテーマパークコンサルタント。
新卒で株式会社オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランド内のアトラクションにて運営キャスト、その後メンテナンスや部品設計を担当。
株式会社ユー・エス・ジェイに転職し技術部に所属。ハリー・ポッターエリア開発など多数の建設プロジェクトに参加。その中でユニバーサル・スタジオのデザイナーと仕事をし、彼らから顧客満足度を向上させる空間作りなどを学んだ。
中小企業診断士を取得後、業務改善を担う部署に異動。1億円の人件費削減という収益性の改善とサービス品質の向上を両立させた。
2016年に起業、株式会社スマイルガーディアンを設立。広島の遊園地「みろくの里」でも代表取締役を務めた。その過程で、ディズニーとユニバーサル・スタジオ・ジャパンで培った“簡単に気づかれない仕掛け”と“接客トレーニング”を融合させ、わずか2%の微差にこだわることで「沼るファン」を生み出す独自メソッド「2%の法則」を確立。同メソッドによるサービス研修や年間50回の講演のほか、製造業や運送業、医療機関などサービス業以外の多種多様な企業のコンサルティングも実施している。「東大王」「林修のニッポンドリル」などメディア出演のほか、ニュース番組のコメンテーターも務めた。
1981年生まれ、兵庫県出身。筑波大学大学院システム情報工学研究科修了。日本で唯一ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンという2大テーマパーク出身のテーマパークコンサルタント。
新卒で株式会社オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランド内のアトラクションにて運営キャスト、その後メンテナンスや部品設計を担当。
株式会社ユー・エス・ジェイに転職し技術部に所属。ハリー・ポッターエリア開発など多数の建設プロジェクトに参加。その中でユニバーサル・スタジオのデザイナーと仕事をし、彼らから顧客満足度を向上させる空間作りなどを学んだ。
中小企業診断士を取得後、業務改善を担う部署に異動。1億円の人件費削減という収益性の改善とサービス品質の向上を両立させた。
2016年に起業、株式会社スマイルガーディアンを設立。広島の遊園地「みろくの里」でも代表取締役を務めた。その過程で、ディズニーとユニバーサル・スタジオ・ジャパンで培った“簡単に気づかれない仕掛け”と“接客トレーニング”を融合させ、わずか2%の微差にこだわることで「沼るファン」を生み出す独自メソッド「2%の法則」を確立。同メソッドによるサービス研修や年間50回の講演のほか、製造業や運送業、医療機関などサービス業以外の多種多様な企業のコンサルティングも実施している。「東大王」「林修のニッポンドリル」などメディア出演のほか、ニュース番組のコメンテーターも務めた。